Compensación de vuelo
Póngase en contacto con la compañía aérea si no le corresponde, por ejemplo, porque voló de Nueva York a Los Ángeles o a Europa en un avión de Qantas. Lo que te corresponda dependerá de la compañía aérea y de los países de los que saliste y a los que llegaste.
Si no te ayudan en el aeropuerto, guarda los recibos de los gastos e intenta reclamar a la aerolínea más adelante. Las compañías aéreas sólo pagan los gastos “razonables”: es poco probable que te devuelvan el dinero por el alcohol, las comidas caras o los hoteles de lujo.
Si el retraso es culpa de la aerolínea, puedes reclamar una indemnización de hasta 520 libras esterlinas, dependiendo de la distancia y el destino de tu vuelo, y de lo tarde que haya llegado. Puede ser culpa de la aerolínea si ha habido un problema técnico o han reservado en exceso.
Si no te ayudan en el aeropuerto, guarda los recibos de tus gastos e intenta reclamar a la aerolínea más adelante. Las compañías aéreas sólo pagan los gastos “razonables”: es poco probable que te devuelvan el dinero por el alcohol, las comidas caras o los hoteles de lujo.
Ponte en contacto con la aerolínea: tiene que ser la aerolínea que opera el vuelo, incluso si lo has reservado a través de otra aerolínea. El servicio de atención al cliente de la aerolínea suele ayudar. Prepárate para dar todos los detalles de tu vuelo y los números de referencia de la reserva.
Flightright
Sin embargo, no hay derecho a indemnización si el transportista puede demostrar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Si llega a su destino final con un retraso de más de 3 horas, tiene derecho a una indemnización, salvo que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias. La compañía aérea tiene que demostrarlo aportando, por ejemplo, extractos de los diarios de a bordo.
Si tiene dos o más vuelos de conexión incluidos en un mismo billete, sólo se le puede reembolsar por el vuelo que ha sido rebajado y no por todo el viaje. El reembolso debe abonarse en un plazo de 7 días.
Si quiere presentar una reclamación por pérdida o deterioro del equipaje, debe hacerlo por escrito a la compañía aérea en un plazo de 7 días, o en un plazo de 21 días desde la recepción del equipaje si se ha retrasado. No existe un formulario estándar para toda la UE.
Si no se le ofrece asistencia y usted ha pagado de su propio bolsillo cualquiera de los artículos mencionados, la compañía aérea debe reembolsarle, siempre que los gastos hayan sido necesarios, razonables y adecuados. Debe conservar
Revisión de Airhelp
El mejor lugar para mantenerse al día sobre el estado de su vuelo con información en tiempo real es a través de nuestro Rastreador de Vuelos al que también se puede acceder a través de nuestra aplicación móvil. Si su vuelo es con más de 2 días de antelación, inicie sesión utilizando su referencia de reserva y su apellido o los datos de su cuenta.
Si su vuelo se cancela, y el siguiente vuelo disponible no es hasta el día siguiente, podemos ofrecerle una habitación de hotel para la noche si la necesita. Cuando sea posible, puede solicitar una habitación después de haber hecho el transbordo a un nuevo vuelo en nuestra aplicación o en Gestionar reservas.
El transporte alternativo debe ser en condiciones de transporte comparables (por ejemplo, tarifa económica o estándar) a su destino, y tendrá derecho a reclamar la devolución de los costes de transporte razonables. Si necesita ayuda adicional o asistencia especial, póngase en contacto con nuestro equipo.
En la medida de lo posible, nos encargaremos de que el hotel le proporcione una cena (sin alcohol) y un desayuno. Si el hotel no puede proporcionarle la comida, le reembolsaremos hasta 25 libras esterlinas por persona y día (equivalente en EUR/CHF).
Airhelp
Si esto ocurre, en nuestra opinión tienes derecho a organizar tú mismo los cuidados y la asistencia razonables, y a reclamar el coste posteriormente. Si acaba pagando usted mismo, guarde todos los recibos y no gaste más de lo razonable. Es poco probable que las aerolíneas te devuelvan el dinero de cosas como hoteles de lujo o alcohol. Algunas te orientarán sobre los gastos razonables.
Es de esperar que la aerolínea en cuestión responda a una reclamación de reembolso en un plazo razonable y que, como mínimo, le indique el tiempo que debe esperar para recibir una respuesta. Si no está satisfecho con el tiempo que está tardando o no está de acuerdo con la decisión de la compañía aérea sobre su reclamación, consulte nuestra sección sobre cómo presentar una queja.
Si su vuelo se ha retrasado o cancelado, la compañía aérea debe informarle de cuándo podrá volar a su destino. También puede preguntar al personal del aeropuerto, consultar el sitio web de la aerolínea (a menudo es la forma más rápida) o llamarlos.
Una vez que decida aceptar un reembolso o viajar más tarde que el primer vuelo disponible, la aerolínea no tiene ninguna obligación de proporcionarle comida, bebida o alojamiento. Si está en un paquete de vacaciones y decide no viajar en su vuelo de salida, puede perder también sus vacaciones; le recomendamos que se ponga en contacto con el organizador del paquete o con la aerolínea para obtener más información.
