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Derechos de los pasajeros aéreos – formulario de reclamación de la UE
Sin embargo, no hay derecho a indemnización si el transportista puede demostrar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Si llega a su destino final con un retraso de más de 3 horas, tiene derecho a una indemnización, salvo que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias. La compañía aérea tiene que demostrarlo aportando, por ejemplo, extractos de los diarios de a bordo.
Si tiene dos o más vuelos de conexión incluidos en un solo billete, sólo se le puede reembolsar el vuelo que se ha reducido y no todo el viaje. El reembolso debe abonarse en un plazo de 7 días.
Si quiere presentar una reclamación por pérdida o deterioro del equipaje, debe hacerlo por escrito a la compañía aérea en un plazo de 7 días, o en un plazo de 21 días desde la recepción del equipaje si se ha retrasado. No existe un formulario estándar para toda la UE.
Si no se le ofrece asistencia y usted ha pagado de su propio bolsillo cualquiera de los artículos mencionados, la compañía aérea debe reembolsarle, siempre que los gastos hayan sido necesarios, razonables y adecuados. Debe conservar
Indemnización por retraso de vuelo en el Reino Unido
Póngase en contacto con la compañía aérea si no le corresponde, por ejemplo, porque voló de Nueva York a Los Ángeles o a Europa en un avión de Qantas. Lo que te corresponda dependerá de la compañía aérea y de los países de los que saliste y a los que llegaste.
Si no te ayudan en el aeropuerto, guarda los recibos de los gastos e intenta reclamar a la aerolínea más adelante. Las aerolíneas sólo pagan los gastos “razonables”: es poco probable que te devuelvan el dinero por el alcohol, las comidas caras o los hoteles de lujo.
Si el retraso es culpa de la aerolínea, puedes reclamar una indemnización de hasta 520 libras esterlinas, dependiendo de la distancia y el destino de tu vuelo, y de lo tarde que haya llegado. Puede ser culpa de la aerolínea si ha habido un problema técnico o han reservado en exceso.
Si no te ayudan en el aeropuerto, guarda los recibos de tus gastos e intenta reclamar a la aerolínea más adelante. Las aerolíneas sólo pagan los gastos “razonables”: es poco probable que te devuelvan el dinero por el alcohol, las comidas caras o los hoteles de lujo.
Ponte en contacto con la aerolínea: tiene que ser la aerolínea que opera el vuelo, incluso si lo has reservado a través de otra aerolínea. El servicio de atención al cliente de la aerolínea suele ayudar. Prepárate para dar todos los detalles de tu vuelo y los números de referencia de la reserva.
Indemnización por retraso del vuelo
Si esto ocurre, en nuestra opinión tienes derecho a organizar tú mismo los cuidados y la asistencia razonables, y luego reclamar el coste. Si acaba pagando usted mismo, guarde todos los recibos y no gaste más de lo razonable. Es poco probable que las aerolíneas te devuelvan el dinero de cosas como hoteles de lujo o alcohol. Algunas te orientarán sobre los gastos razonables.
Es de esperar que la aerolínea en cuestión responda a una reclamación de reembolso en un plazo razonable y que, como mínimo, le indique el tiempo que debe esperar para recibir una respuesta. Si no está satisfecho con el tiempo que está tardando o no está de acuerdo con la decisión de la compañía aérea sobre su reclamación, consulte nuestra sección sobre cómo presentar una queja.
Si su vuelo se ha retrasado o cancelado, la compañía aérea debe informarle de cuándo podrá volar a su destino. También puede preguntar al personal del aeropuerto, consultar el sitio web de la compañía aérea (a menudo es la forma más rápida) o llamarlos.
Una vez que decida aceptar un reembolso o viajar más tarde que el primer vuelo disponible, la aerolínea no tiene ninguna obligación de proporcionarle comida, bebida o alojamiento. Si está en un paquete de vacaciones y decide no viajar en su vuelo de salida, puede perder también sus vacaciones; le recomendamos que se ponga en contacto con el organizador del paquete o con la aerolínea para obtener más información.
Indemnización por retraso en el vuelo eu
En Estados Unidos, las compañías aéreas no están obligadas a compensar a los pasajeros cuando los vuelos se retrasan o cancelan. La ley estadounidense sólo obliga a compensar a ciertos pasajeros cuando se les “echa” de un vuelo que está sobrevendido.
Las normas del Departamento relativas a los retrasos y cancelaciones de vuelos sólo se aplican a los vuelos que tienen como origen, destino o destino los Estados Unidos. Sin embargo, los pasajeros que vuelan entre o dentro de países extranjeros pueden estar protegidos de retrasos y cancelaciones de vuelos por las leyes de otra nación.
