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Asientos exprés de Iberia
Algunas de las mercancías que utilizamos en nuestra vida cotidiana parecen inofensivas: lacas para el pelo, pilas de litio, perfumes, cerillas… Sin embargo, pueden ser muy peligrosas cuando se transportan por vía aérea. Por su propia seguridad, y para evitar posibles multas, es muy importante que lea detenidamente la información sobre mercancías peligrosas que le proporciona su compañía aérea antes del vuelo.
Las baterías de litio se encuentran en muchos artículos de uso frecuente. Su teléfono móvil, su ordenador portátil, su tableta o incluso su cámara de fotos funcionan con baterías recargables de iones de litio. Cuando se dañan, se cortocircuitan o se sobrecalientan, estas baterías pueden incendiarse.
Debe llevar sus dispositivos electrónicos portátiles (PED, como cámaras, ordenadores portátiles y teléfonos) en su equipaje de mano (carry-on), y no en su equipaje facturado. En circunstancias normales, podemos utilizar nuestros ordenadores portátiles, eReaders, tabletas o reproductores MP3 a bordo para trabajar, leer, escuchar música o ver películas. Incluso nuestros teléfonos móviles pueden utilizarse en la mayoría de los aviones para, por ejemplo, jugar a juegos sencillos. Sin embargo, hay que tener en cuenta que los PED pueden interferir con el equipo del avión y esto difiere de un tipo de avión a otro. Por eso las compañías aéreas exigen que se pongan en “modo avión” en todo momento.
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Iberia se compromete a garantizar un servicio de calidad a sus clientes antes, durante y después de cada vuelo. Estamos en el negocio de proporcionar un transporte aéreo seguro, confiable y amigable a nuestros clientes, junto con numerosos servicios relacionados.
El Plan de Atención al Cliente de Iberia forma parte de nuestra Política de Atención al Cliente y ha sido adaptado específicamente para Estados Unidos siguiendo las nuevas normas establecidas por el Departamento de Transporte de Estados Unidos (14 CFR Parts 244, 250, 253, 259 y 399). Nuestro plan de atención al cliente pretende informarle sobre las políticas de Iberia explicando nuestros compromisos específicos de servicio hacia nuestros pasajeros.
Nuestro objetivo es hacer de cada vuelo una experiencia positiva para nuestros clientes. Aunque la mayoría de las veces conseguimos proporcionar dicha experiencia positiva, puede haber situaciones en las que no se pueda prestar un servicio normal. En tales situaciones, Iberia se compromete a que sus pasajeros se vean afectados lo menos posible y a proporcionarles asistencia e información, incluyendo sus derechos como pasajeros.
Aviones de Iberia por dentro
La compañía aérea Iberia es la aerolínea de bandera de España. Fue fundada el 28 de junio de 1927 por iniciativa del empresario Horacio Echeberriet, con el enlace de los administradores de la compañía aérea alemana Lufthansa. En los primeros años de funcionamiento, se denominaba Compañía Aérea de Transportes, y realizaba principalmente vuelos postales entre Madrid y Barcelona. A continuación, comenzó a realizar vuelos nacionales y, en 1946, vuelos internacionales. Entonces la compañía española organizó su primer vuelo intercontinental entre Madrid y Buenos Aires utilizando el avión Douglas DC-4, siendo la primera compañía civil de la historia en ofrecer vuelos regulares desde Europa a Sudamérica. Privatizada parcialmente en 2001, Iberia es ahora el monopolio de las conexiones de nuestro continente con América Latina. La mayor compañía aérea de España es la cuarta de Europa y en el aeropuerto de Madrid-Barajas tiene su propia terminal.
Iberia es miembro de la alianza OneWorld desde 1999 y ha introducido el billete electrónico como una de las primeras compañías. En 2001, junto con Lufthansa, SAS y Air France, la aerolínea española Iberia creó Amadeus -el sistema de venta de billetes por ordenador- y en 2011 se fusionó con British Airways, dando lugar a la fundación del holding International Airlines Group.
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Es difícil de creer que haya pasado más de cuatro horas intentando pagar una maleta facturada, y aún no saber si la he pagado. Si este es el tipo de servicio que puedo esperar para el resto de mis relaciones con su aerolínea, es imposible para mí creer que el vuelo se va a ejecutar con cualquier capacidad competente tal vez debería comprar un montón de seguro de vida no me estás dejando con una muy buena sensación de viajar con ustedes amigos
Después de intentar facturar más de 10 veces por internet para este vuelo, llamé al servicio de atención al cliente para que me ayudaran, ya que cuando reservé mi vuelo me dijeron que podría elegir mi asiento al facturar 24 horas antes del vuelo. El primer representante que me atendió fue David. Me dijo que la razón por la que tenía problemas era porque estaba usando mi iPhone y Mac (Chrome y Safari) y que su proceso de facturación no es compatible con esos navegadores. ¿¡QUÉ!? Cuando me dijo que no podía ayudarme con mi asiento, pedí hablar con un gerente. Ahí fue donde empeoró la situación. Me atendió Michelle, que me dijo que ya estaba facturada (¿cómo demonios ha ocurrido eso?), pero que tenía que ir al aeropuerto para conseguir un asiento porque ya estaba facturada. Ella no pudo entender que estoy en un itinerario separado a JFK de mi casa. Fue fría, desinformada, y siguió repitiendo que fuera al aeropuerto, lo que NO tiene sentido. El proceso de check-in en línea y en la aplicación es miserable y ahora voy a tener que esperar para conseguir un asiento que se me garantizó cuando me registré. ¿Puede ayudarme antes de embarcar? Caroline BarniConfirmación: JZHGLN
