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Indemnización por anulación de vuelo
Cuando usted compra un vuelo, la compañía aérea se encarga de llevarle a su destino. Sin embargo, a veces las cosas van mal y un vuelo puede retrasarse o cancelarse. Cuando esto ocurre, usted puede tener derechos en virtud de la Ley Australiana del Consumidor (ACL).
Todos sus derechos habituales como consumidor se aplican cuando compra vuelos nacionales e internacionales con salida de Australia. Estos derechos también se aplican a los vuelos internacionales con destino a Australia cuando se reservan a través del sitio web australiano de una compañía aérea.
Cuando usted compra un vuelo, está celebrando un contrato con la compañía aérea. Los términos y condiciones de su reserva de vuelo y del contrato con la compañía aérea se establecen en las condiciones de transporte de dicha compañía.
También hay normas o términos de la tarifa que se aplican a su reserva dependiendo del tipo de tarifa que compre (por ejemplo, económica, business). Estas reglas de tarifa son importantes porque establecen las condiciones específicas de su reserva, como por ejemplo si puede optar por cancelar o cambiar la hora del vuelo. Las garantías para el consumidor no se aplican si usted cambia de opinión o pierde su vuelo.
Vuelo con retraso deutsch
El 4 de septiembre de 2014 el Tribunal de Justicia de la Unión Europea se pronunció sobre una definición de llegar a un destino. Los artículos 2, 5 y 7 del Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/91 debe interpretarse en el sentido de que el concepto de “hora de llegada”, que se utiliza para determinar la duración del retraso al que se han visto sometidos los pasajeros de un vuelo, se refiere al momento en que se abre al menos una de las puertas del avión, suponiendo que, en ese momento, se permite a los pasajeros abandonar el avión.
En una sentencia, de noviembre de 2009, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea modificó la interpretación del Reglamento (CE) 261/2004 relativo a los retrasos de los vuelos, para incluir una compensación en metálico similar a la de las cancelaciones de vuelos si el retraso es de tres horas o más en el destino. Eso sí, a menos que la aerolínea pueda demostrar que el retraso fue causado por circunstancias “extraordinarias”.
Formulario de reclamación de los derechos de los pasajeros aéreos de la UE
Sin embargo, no hay derecho a indemnización si el transportista puede demostrar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Si llega a su destino final con un retraso de más de 3 horas, tiene derecho a una indemnización, salvo que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias. La compañía aérea tiene que demostrarlo aportando, por ejemplo, extractos de los diarios de a bordo.
Si tiene dos o más vuelos de conexión incluidos en un solo billete, sólo se le puede reembolsar el vuelo que se ha reducido y no todo el viaje. El reembolso debe abonarse en un plazo de 7 días.
Si quiere presentar una reclamación por pérdida o deterioro del equipaje, debe hacerlo por escrito a la compañía aérea en un plazo de 7 días, o en un plazo de 21 días desde la recepción del equipaje si se ha retrasado. No existe un formulario estándar para toda la UE.
Si no se le ofrece asistencia y usted ha pagado de su bolsillo alguno de los artículos mencionados, la compañía aérea debe reembolsarle, siempre que los gastos sean necesarios, razonables y adecuados. Debe conservar
Compensación de vuelo
Este aviso contiene información importante sobre sus derechos establecidos por el Reglamento Europeo (CE) nº 261/2004 / Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos y la concesión de licencias a los organizadores de viajes aéreos (modificación) (salida de la UE) de 2019, y se aplica a usted si:
En el caso de que su vuelo se retrase más de 3 horas respecto a la hora de llegada prevista, tendrá los derechos del apartado 1 siguiente, excepto cuando el retraso se deba a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado aunque
todas las medidas razonables, que pueden incluir (pero no se limitan a) el control del tráfico aéreo, el clima, los disturbios civiles, las alertas terroristas y las alertas de seguridad, la acción industrial y las deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo.
Si se le ha denegado el embarque involuntariamente, habiéndose presentado como es debido para facturar y embarcar a tiempo, puede tener derecho a los apartados 1, 2 y 3. Esto no se aplica si tenemos motivos razonables para denegarle el embarque.
