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Derechos de los pasajeros de la UE
Regulados, por ejemplo, por el Reglamento (CE) nº 261/2004, los derechos de los pasajeros son simplemente una serie de cosas a las que el pasajero tiene derecho, según las circunstancias, a saber: derecho a la atención, a la compensación por vuelo cancelado o retrasado o por denegación de embarque, derecho al reembolso del coste total del billete y a un vuelo de vuelta gratuito, derecho a un transporte alternativo, al reembolso parcial del coste del billete en caso de descenso de categoría, derecho a la información sobre los propios derechos del pasajero y a presentar una reclamación contra el transportista aéreo cuando se infrinjan estos derechos.
El derecho a la atención se caracteriza por un rasgo crucial, a saber, que el pasajero debe ser atendido por la compañía aérea durante el tiempo de interrupción del viaje. Una interrupción puede significar la cancelación del viaje, el retraso sustancial de un vuelo o la denegación de embarque, normalmente causada por el exceso de reservas.
En lo que respecta a la atención, la compañía aérea debe ofrecer a los pasajeros comidas y refrescos en una relación razonable con el tiempo de espera, dos llamadas telefónicas, mensajes de teletipo o fax, o correos electrónicos, así como alojamiento en un hotel junto con el transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento en caso de que el tiempo de espera para la salida sea de una o más noches.
Compensación por retraso en el vuelo
La eliminación de la regulación gubernamental de las tarifas y rutas de las aerolíneas ha dado lugar a tarifas más bajas y a una amplia variedad de opciones de precio/servicio. En este nuevo entorno comercial, los consumidores han tenido que asumir un papel más activo en la elección de su servicio aéreo, aprendiendo a plantear una serie de preguntas:
Debido al énfasis en la competencia de precios, los consumidores pueden elegir entre una amplia variedad de tarifas aéreas. Es fácil comparar tarifas y horarios en la red, utilizando las páginas web de las aerolíneas o los servicios de reserva de terceros. También puede ponerse en contacto con una agencia de viajes, con otro punto de venta de billetes o con las aerolíneas que prestan servicio en los lugares a los que desea viajar. (Algunas aerolíneas y otros puntos de venta cobran una comisión por los billetes comprados por medios distintos a la web. Por otra parte, unas pocas aerolíneas pueden cobrar una tasa por los billetes que se compran a través de la Web). También puede estar atento a los anuncios de los periódicos y la radio, donde las aerolíneas anuncian muchos de los descuentos disponibles en su ciudad. Por último, esté atento a las nuevas compañías que operan en el mercado. Es posible que ofrezcan tarifas más bajas o servicios diferentes a los de las aerolíneas más antiguas. Estos son algunos consejos que le ayudarán a decidir entre las tarifas aéreas:
Indemnización por retraso de vuelo en EE.UU.
Ya está en vigor una nueva normativa de reembolso para los vuelos cancelados o con grandes retrasos debido a una situación ajena a la aerolínea. La nueva normativa se aplica a los vuelos realizados a partir del 8 de septiembre de 2022.
Los reglamentos finales reflejan las aportaciones que la CTA recibió del público, de los grupos de derechos de los consumidores y del sector de las aerolíneas durante las extensas consultas celebradas del 28 de mayo al 28 de agosto de 2018, y durante un período de 60 días de comentarios tras la publicación del proyecto de reglamento el 22 de diciembre de 2018. Las regulaciones están siendo hechas por la CTA bajo la Ley de Transporte de Canadá (Ley), modificada por la Ley de Modernización del Transporte el 23 de mayo de 2018.
La normativa establece unos derechos más claros y coherentes para los pasajeros aéreos al imponer ciertos requisitos mínimos de las aerolíneas en los viajes aéreos -incluyendo normas de trato y, en algunas situaciones, compensación para los pasajeros-. Los reglamentos establecen las obligaciones de las aerolíneas con los pasajeros en las siguientes áreas:
Los reglamentos entraron en vigor en dos etapas. El 15 de julio de 2019, las aerolíneas debían cumplir nuevas obligaciones en materia de comunicación, denegación de embarque, retrasos en pista, equipaje y transporte de instrumentos musicales. El resto de las obligaciones sobre las interrupciones de los vuelos y los asientos de los niños entraron en vigor el 15 de diciembre de 2019.
Airhelp
Sin embargo, no hay derecho a indemnización si el transportista puede demostrar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Si llega a su destino final con un retraso de más de 3 horas, tiene derecho a una indemnización, salvo que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias. La compañía aérea tiene que demostrarlo aportando, por ejemplo, extractos de los diarios de a bordo.
Si tiene dos o más vuelos de conexión incluidos en un mismo billete, sólo se le puede reembolsar por el vuelo que ha sido rebajado y no por todo el viaje. El reembolso debe abonarse en un plazo de 7 días.
Si quiere presentar una reclamación por pérdida o deterioro del equipaje, debe hacerlo por escrito a la compañía aérea en un plazo de 7 días, o en un plazo de 21 días desde la recepción del equipaje si se ha retrasado. No existe un formulario estándar para toda la UE.
Si no se le ofrece asistencia y usted ha pagado de su propio bolsillo cualquiera de los artículos mencionados, la compañía aérea debe reembolsarle, siempre que los gastos hayan sido necesarios, razonables y adecuados. Debe conservar
