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Derechos de los pasajeros aéreos de la UE denegación de embarque
El Reglamento de Protección de los Pasajeros Aéreos (APPR) establece requisitos para los transportistas en cuanto a normas de trato, obligaciones de comunicación y compensación en determinados casos cuando su vuelo se retrasa, se cancela, se demora en la pista o si se le deniega el embarque. El APPR también establece los requisitos de indemnización por pérdida de equipaje y las directrices para viajar con instrumentos musicales y asientos familiares.
En determinadas circunstancias, usted puede tener derecho a ciertas normas de atención e indemnización en virtud del APPR. Para más información sobre sus derechos como pasajero, consulte nuestras tarifas y condiciones de transporte actualizadas, lea la tarifa completa o visite la Agencia Canadiense de Transporte.
Nos comprometemos a hacer todo lo posible para entregar su equipaje a tiempo y entendemos la molestia de que una bolsa se extravíe o se dañe. Por favor, utilice las opciones que aparecen a continuación para informar de incidencias con el equipaje o para presentar reclamaciones de gastos relacionadas con la pérdida, el retraso o los daños del equipaje.
Regulación de los derechos de los pasajeros
Los derechos de los pasajeros en la Unión Europea están regulados por el Reglamento Europeo (CE) 261/2004. Aquí puede encontrar un resumen de sus derechos como pasajero en función de la incidencia que haya sufrido en su viaje.
La normativa europea sobre los derechos de los pasajeros aéreos, definida en el Reglamento 261/2004, se aplica a todos los vuelos que salgan de aeropuertos situados en el territorio de un Estado miembro de la Unión Europea, así como de Islandia, Noruega y Suiza, así como a todos los vuelos realizados por compañías aéreas de la Unión Europea, aunque partan de aeropuertos de fuera de la UE.
Se refiere a la denegación de embarque del pasajero en un vuelo, a pesar de haberse presentado al embarque cumpliendo los requisitos establecidos en las Condiciones de Transporte, salvo que existan motivos razonables para dicha denegación, como la salud, la seguridad, la presentación de documentos de viaje inadecuados, etc.
En caso de denegación de embarque (por ejemplo, por exceso de reservas), la compañía debe pedir voluntarios y acordar una compensación con ellos. Si, finalmente, no hay suficientes voluntarios y se deniega el embarque contra la voluntad del pasajero, los derechos que se aplican son:
Derechos de los pasajeros eu retraso del vuelo
Tanto para los viajeros ocasionales como para los frecuentes, conocer sus derechos como pasajero aéreo es muy importante. Para ayudarle a navegar por las diferentes normas y reglamentos, hemos hecho una recopilación que abarca los países y regiones más visitados.
La normativa de la UE se aplica cuando se vuela desde aeropuertos de la UE o cuando se vuela a aeropuertos de la UE con compañías aéreas con sede en la UE. Lo que es exclusivo de las normas de la UE es que puede solicitar una compensación económica si su vuelo aterriza con más de 3 horas de retraso. También tiene derecho a una compensación y a un vuelo alternativo en caso de que su vuelo se cancele o se le deniegue el embarque. Puede leer la lista completa de derechos aquí (guarde el enlace).
Las compañías aéreas de Oriente Medio, como Turkish Airlines, Emirates y Qatar Airways, operan con normas similares a las de la UE (recuerde que si inicia su vuelo en un aeropuerto de la UE, las leyes de la UE son aplicables). Las aerolíneas tienen que ofrecerte un transporte alternativo a tu destino sin ningún cargo adicional. Si le bajan el nivel de servicio a una clase inferior, tienen que devolverle la diferencia, mientras que un ascenso a la clase superior no le costará nada.
Derechos de los pasajeros aéreos de la UE
Si su vuelo se cancela o sufre un gran retraso, o si se le deniega el embarque en un vuelo para el que tiene una reserva válida, tiene ciertos derechos de acuerdo con el Reglamento 261/2004 de la UE, que entró en vigor el 17 de febrero de 2005. La compañía aérea que realiza el vuelo irregular es responsable de concederle estos derechos.
El Reglamento se aplica:- a los pasajeros que parten de un aeropuerto de la UE o que parten de un aeropuerto de fuera de la UE cuando son transportados por un transportista de la UE, a menos que hayan recibido prestaciones o compensaciones y se les haya prestado asistencia en ese tercer país,- sólo si tiene una reserva confirmada en el vuelo en cuestión,- sólo si (salvo en caso de cancelación) se presenta a tiempo para facturar o, si no se indica ninguna hora, al menos 45 minutos antes de la hora de salida publicada,- sólo si viaja con un billete comprado a una tarifa disponible para el público.
De acuerdo con el Reglamento de la UE, se produce un retraso cuando un vuelo se retrasa más allá de su hora de salida prevista en 4 horas para los vuelos de más de 3.500 km, en 3 horas para los vuelos de entre 1.500 km y 3.500 km, así como para los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km, y en 2 horas para los vuelos de hasta 1.500 km. Cuando se prevea que su vuelo tenga un gran retraso, los pasajeros tienen derecho a recibir atención durante la espera. Esto incluye: comidas y refrescos en una relación razonable con el tiempo de espera, alojamiento en un hotel si es necesario, incluidos los gastos de traslado, y la posibilidad de realizar dos breves llamadas telefónicas o enviar dos breves faxes o correos electrónicos. La atención a los pasajeros durante la espera puede ser rechazada si la prestación de la atención puede causar por sí misma un mayor retraso. En caso de más de 5 horas, tiene derecho a que se le reembolse el billete en un plazo de siete días por las partes no utilizadas o por las ya utilizadas si su vuelo ya no sirve para su propósito, y cuando sea pertinente, un vuelo de vuelta a su primer punto de partida.
