Contents
Compensación por vuelo cancelado
Si su vuelo se retrasa o se cancela, lo más probable es que su compañía aérea tenga que ofrecerle una compensación para ayudarle a retomar sus planes de viaje. Dependiendo de la naturaleza del retraso o la cancelación, esto puede incluir:
Ali compró dos billetes distintos de Penang a Kuala Lumpur con la aerolínea ABC y de Kuala Lumpur a Singapur con la aerolínea XYZ. Su vuelo con la aerolínea ABC sufrió un retraso de 8 horas. Debido a este retraso, Ali perdió su vuelo de conexión con la aerolínea XYZ a Singapur. ¿Tiene Ali derecho a una compensación y atención por la pérdida de su vuelo de conexión a Singapur?
Hani tiene un billete sencillo de Penang a Londres con tránsito en Kuala Lumpur con la compañía aérea ABC. Su vuelo de Penang a Kuala Lumpur sufrió un retraso de 3 horas. Como consecuencia de ello, perderá su vuelo de conexión a Londres. ¿A qué tiene derecho Hani?
El vuelo de Ali de Kuala Lumpur a Pekín con ABC Airline fue cancelado. ABC Airline le ofreció un vuelo alternativo a la mañana siguiente, ya que era el vuelo inmediato disponible, o el reembolso total del billete. Ali consideró que el vuelo alternativo no era adecuado y decidió comprar otro billete con XYZ Airline. ¿Puede Ali solicitar a ABC Airline que pague el billete comprado con XYZ Airline?
Indemnización por retraso en los vuelos eu
El mejor lugar para mantenerse al día sobre el estado de su vuelo con información en tiempo real es a través de nuestro rastreador de vuelos al que también se puede acceder a través de nuestra aplicación móvil. Si su vuelo tiene más de 2 días de antelación, inicie sesión utilizando su referencia de reserva y su apellido o los datos de su cuenta.
Si su vuelo se cancela, y el siguiente vuelo disponible no es hasta el día siguiente, podemos ofrecerle una habitación de hotel para la noche si la necesita. Cuando sea posible, puede solicitar una habitación después de haber hecho el transbordo a un nuevo vuelo en nuestra aplicación o en Gestionar reservas.
El transporte alternativo debe ser en condiciones de transporte comparables (por ejemplo, tarifa económica o estándar) a su destino, y tendrá derecho a reclamar la devolución de los costes de transporte razonables. Si necesita ayuda adicional o asistencia especial, póngase en contacto con nuestro equipo.
En la medida de lo posible, nos encargaremos de que el hotel le proporcione una cena (sin alcohol) y un desayuno. Si el hotel no puede proporcionarle la comida, le reembolsaremos hasta 25 libras esterlinas por persona y día (equivalente en EUR/CHF).
Indemnización por retraso en el vuelo
Algunas compañías reconocerán sus derechos, mientras que otras llevarán las cosas a los tribunales tratando de disuadir a los pasajeros de obtener lo que se les debe. Pero tenga la seguridad de que puede confiar en que nuestros expertos tomarán todas las medidas necesarias para luchar contra esas tácticas.
En caso de que pierda un vuelo de conexión debido a la primera etapa de su viaje, tiene derecho a una indemnización de la compañía aérea. En virtud del artículo 261 del Tratado CE, puede reclamar una indemnización si se producen estas tres interrupciones del vuelo: retraso de 3 horas en su destino final, cancelación y denegación de embarque.
Si su vuelo se ha visto interrumpido por culpa de la compañía aérea y la interrupción se ajusta a los criterios enumerados en el Reglamento (CE) nº 261/2004, tiene derecho a una indemnización. La forma más fácil de averiguar si puede obtener una indemnización de la compañía aérea es rellenar nuestro formulario de solicitud gratuito.
Compensación de vuelo
Si esto ocurre, en nuestra opinión tienes derecho a organizar tú mismo los cuidados y la asistencia razonables, y a reclamar el coste más tarde. Si acaba pagando usted mismo, guarde todos los recibos y no gaste más de lo razonable. Es poco probable que las aerolíneas te devuelvan el dinero de cosas como hoteles de lujo o alcohol. Algunas le orientarán sobre los gastos razonables.
Es de esperar que la aerolínea en cuestión responda a una reclamación de reembolso en un plazo razonable y que, como mínimo, le indique el tiempo que debe esperar para recibir una respuesta. Si no está satisfecho con el tiempo que está tardando o no está de acuerdo con la decisión de la compañía aérea sobre su reclamación, consulte nuestra sección sobre cómo presentar una queja.
Si su vuelo se ha retrasado o cancelado, la compañía aérea debe informarle de cuándo podrá volar a su destino. También puede preguntar al personal del aeropuerto, consultar la página web de la aerolínea (a menudo es la forma más rápida) o llamarlos.
Una vez que decida aceptar un reembolso o viajar más tarde que el primer vuelo disponible, la aerolínea no tiene ninguna obligación de proporcionarle comida, bebida o alojamiento. Si está en un paquete de vacaciones y decide no viajar en su vuelo de salida, puede perder también sus vacaciones; le recomendamos que se ponga en contacto con el organizador del paquete o con la aerolínea para obtener más información.
