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Calculadora de millas aéreas
Si esto ocurre, en nuestra opinión, tiene derecho a organizar usted mismo los cuidados y la asistencia razonables, y a reclamar el coste posteriormente. Si acaba pagando usted mismo, guarde todos los recibos y no gaste más de lo razonable. Es poco probable que las aerolíneas le devuelvan el dinero por cosas como hoteles de lujo o alcohol. Algunas te orientarán sobre los gastos razonables.
Es de esperar que la aerolínea en cuestión responda a una reclamación de reembolso en un plazo razonable y que, como mínimo, le indique el tiempo que debe esperar para recibir una respuesta. Si no está satisfecho con el tiempo que está tardando o no está de acuerdo con la decisión de la compañía aérea sobre su reclamación, consulte nuestra sección sobre cómo presentar una queja.
Si su vuelo se ha retrasado o cancelado, la compañía aérea debe informarle de cuándo podrá volar a su destino. También puede preguntar al personal del aeropuerto, consultar el sitio web de la compañía aérea (a menudo es la forma más rápida) o llamarlos.
Una vez que decida aceptar un reembolso o viajar más tarde que el primer vuelo disponible, la aerolínea no tiene ninguna obligación de proporcionarle comida, bebida o alojamiento. Si está en un paquete de vacaciones y decide no viajar en su vuelo de salida, puede perder también sus vacaciones; le recomendamos que se ponga en contacto con el organizador del paquete o con la aerolínea para obtener más información.
Compensación por vuelo cancelado
Sin embargo, no hay derecho a indemnización si el transportista puede demostrar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Si llega a su destino final con un retraso de más de 3 horas, tiene derecho a una indemnización, salvo que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias. La compañía aérea tiene que demostrarlo aportando, por ejemplo, extractos de los diarios de a bordo.
Si tiene dos o más vuelos de conexión incluidos en un solo billete, sólo se le puede reembolsar el vuelo que se ha reducido y no todo el viaje. El reembolso debe abonarse en un plazo de 7 días.
Si quiere presentar una reclamación por pérdida o deterioro del equipaje, debe hacerlo por escrito a la compañía aérea en un plazo de 7 días, o en un plazo de 21 días desde la recepción del equipaje si se ha retrasado. No existe un formulario estándar para toda la UE.
Si no se le ofrece asistencia y usted ha pagado de su bolsillo alguno de los artículos mencionados, la compañía aérea debe reembolsarle, siempre que los gastos sean necesarios, razonables y adecuados. Debe conservar
Indemnización por retraso en los vuelos
La mayor parte de las veces, coger un vuelo es un acontecimiento sin complicaciones. Si sólo lleva equipaje de mano, tiene la tarjeta de embarque guardada en su teléfono y todo va según lo previsto, puede pasar rápidamente por el control de seguridad y subir a su vuelo sin problemas.
Son los momentos en los que las cosas no salen como deberían los que pueden causar estrés y ansiedad. Pero no es necesario. Si sabe cuáles son sus derechos y los pasos a seguir, puede adelantarse a los retrasos y cancelaciones de vuelos.
No hay indemnización en caso de “circunstancias extraordinarias”, como mal tiempo, disturbios políticos, problemas de seguridad o protección, problemas técnicos causados por acontecimientos “fuera de lo normal” (como un defecto de fabricación) o decisiones de gestión del tráfico aéreo (como la inmovilización de vuelos por nubes de ceniza volcánicas).
Tampoco hay compensación por las acciones industriales de los controladores aéreos, el personal de los aeropuertos o los asistentes en tierra, ya que están fuera del control de la aerolínea. Sin embargo, puedes reclamar por las huelgas de la propia tripulación y personal de la aerolínea, ya que su acción puede considerarse dentro del control de la compañía.
Indemnización por retrasos de vuelos eu
Póngase en contacto con la aerolínea si no se aplican a usted, por ejemplo, porque voló de Nueva York a Los Ángeles o a Europa en un avión de Qantas. Lo que le corresponda dependerá de la aerolínea y de los países desde los que haya salido y a los que haya llegado.
Si no te ayudan en el aeropuerto, guarda los recibos de los gastos e intenta reclamar a la aerolínea más adelante. Las compañías aéreas sólo pagan los gastos “razonables”: es poco probable que te devuelvan el dinero por el alcohol, las comidas caras o los hoteles de lujo.
Si el retraso es culpa de la aerolínea, puedes reclamar una indemnización de hasta 520 libras esterlinas, dependiendo de la distancia y el destino de tu vuelo, y de lo tarde que haya llegado. Puede ser culpa de la aerolínea si ha habido un problema técnico o han reservado en exceso.
Si no te ayudan en el aeropuerto, guarda los recibos de tus gastos e intenta reclamar a la aerolínea más adelante. Las compañías aéreas sólo pagan los gastos “razonables”: es poco probable que te devuelvan el dinero por el alcohol, las comidas caras o los hoteles de lujo.
Ponte en contacto con la aerolínea: tiene que ser la aerolínea que opera el vuelo, incluso si lo has reservado a través de otra aerolínea. El servicio de atención al cliente de la aerolínea suele ayudar. Prepárate para dar todos los detalles de tu vuelo y los números de referencia de la reserva.
