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Seguro de aviones en el Reino Unido
Si tiene un seguro de viaje o un seguro de contenido del hogar que cubra el equipaje, es probable que le convenga más hacer una reclamación al seguro. Probablemente recibirá más dinero y le resultará más fácil reclamar de esta manera.
Si tu equipaje se retrasa o se pierde, la compañía aérea tiene 21 días para encontrarlo y devolvértelo. Si te devuelven el equipaje en el plazo de 21 días, puedes reclamar una indemnización por equipaje retrasado. Si no lo hace, reclame por pérdida de equipaje.
La compañía aérea no puede decir que no es su responsabilidad ni negarse a tramitar tu reclamación porque hayan intervenido otras compañías aéreas. Si lo hacen, ponte en contacto con la Autoridad de Aviación Civil (CAA) para que te asesoren sobre qué hacer.
Como último recurso, puedes llevar tu caso a un tribunal de reclamaciones de menor cuantía en un plazo de dos años desde el vuelo, lo cual puede ser caro y llevar mucho tiempo. Sólo debería hacerlo si cree que su reclamación merece la pena el estrés y el tiempo de ir a juicio. Si necesita más ayuda, lea nuestros consejos sobre cómo prepararse para el tribunal de reclamaciones de menor cuantía.
Averigüe cómo presentar una reclamación en su póliza de seguro o póngase en contacto con el teléfono de atención al consumidor de Citizens Advice en el 0808 223 1133 si necesita más ayuda: un asesor capacitado puede aconsejarle por teléfono. También puede utilizar un formulario en línea.
La mayoría de las veces, coger un vuelo es un acontecimiento sin complicaciones. Si sólo lleva equipaje de mano, tiene la tarjeta de embarque guardada en su teléfono y todo va según lo previsto, puede pasar rápidamente por el control de seguridad y subir a su vuelo sin problemas.
Son los momentos en los que las cosas no salen como deberían los que pueden causar estrés y ansiedad. Pero no es necesario. Si sabe cuáles son sus derechos y los pasos a seguir, puede adelantarse a los retrasos y cancelaciones de vuelos.
No hay indemnización en caso de “circunstancias extraordinarias”, como mal tiempo, disturbios políticos, problemas de seguridad o protección, problemas técnicos causados por acontecimientos “fuera de lo normal” (como un defecto de fabricación) o decisiones de gestión del tráfico aéreo (como la inmovilización de vuelos por nubes de ceniza volcánicas).
Tampoco hay compensación por las acciones industriales de los controladores aéreos, el personal de los aeropuertos o los asistentes en tierra, ya que están fuera del control de la aerolínea. Sin embargo, puedes reclamar por las huelgas de la propia tripulación y personal de la aerolínea, ya que su acción puede considerarse dentro del control de la compañía.
¿Qué cubre el seguro de vuelo?
El seguro de viaje puede minimizar los considerables riesgos financieros de viajar: accidentes, enfermedades, pérdida de vuelos, cancelación de viajes, pérdida de equipaje, robos, terrorismo, quiebras de empresas de viajes, evacuación de emergencia y regreso a casa en caso de fallecimiento.
¿Qué posibilidades hay de que lo necesite? Es difícil decirlo. ¿Hasta qué punto está dispuesto a correr riesgos? Eso depende de usted. Decidir si invertir en un seguro de viaje siempre ha sido una decisión complicada y, por supuesto, la pandemia de coronavirus ha complicado aún más esa elección.
El menú de seguros incluye cinco platos principales: seguro de cancelación e interrupción del viaje, médico, de evacuación, de equipaje y de vuelo. Se pueden añadir pólizas complementarias para cubrir preocupaciones específicas, como el robo de identidad o la evacuación política. Los distintos tipos suelen venderse en alguna combinación: en lugar de comprar sólo el seguro de equipaje, el médico o el de cancelación, se suele adquirir un paquete que incluye la mayoría o todos ellos. Al sopesar las opciones, considere la importancia relativa que tiene para usted cada tipo de cobertura. ¿Su principal preocupación es recuperar el dinero por un viaje cancelado o por la pérdida de equipaje? ¿El tratamiento o la evacuación si cae enfermo durante el viaje? ¿Existe la posibilidad de que su situación laboral o familiar afecte a sus planes futuros?
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Si viaja al extranjero, debe contratar un seguro de viaje adecuado antes de partir. Si ya tiene una póliza de seguro de viaje, compruebe qué cobertura ofrece en caso de eventos relacionados con el coronavirus, incluido el tratamiento médico y la interrupción del viaje, y cualquier actividad prevista, como los deportes de aventura. Si elige una nueva póliza, asegúrese de comprobar cómo cubre estos aspectos.
Cuando viaje, asegúrese de llevar los datos de su póliza de seguro, incluido el número de póliza y el número de teléfono de asistencia de emergencia de su aseguradora. Comparta los datos de su póliza con las personas con las que viaja y con sus amigos o familiares en casa, por si necesitan ponerse en contacto con su compañía de seguros en su nombre.
El seguro de viaje no está pensado para residir permanentemente en el extranjero. Si vive en el extranjero o tiene previsto trasladarse a otro país para vivir, trabajar o estudiar, debe considerar cuidadosamente sus necesidades de seguro. La legislación local puede exigirle que tenga un seguro médico, incluso como parte de una solicitud de visado.
